それぞれの企業の経営・営業戦略や、事業部ごとの状況やＫＰＩを考慮し、コミュニケーション戦略の根本的な目的を策定します。

企業として、「どんなユーザーに、企業、商品・サービス群を認知してもらいたいか」を整理することで、主要なペルソナを定義します。

想定ペルソナのライフステージ、ライフイベント、取引状況などを考慮しつつ、訴求したい企業、商品・サービス群の魅力を整理し、優先順位を策定していきます。

自社所有メディア、その他必要なメディアを整理し、カスタマージャーニーを考慮したタッチポイント構築を実施します。

媒体性質に合わせたトーン＆マナーを制定し、実際に制作可能なリソースのスキルセット・定義を明確にします。